*Todos tienen clientes privilegiados, a los que los pasan de inmediato a cajas o ejecutivos.
De la redacción
Además de haber empeorado el servicio al público en las sucursales, casi todos los bancos aplican un abierto y sistemático trato discriminatorio, en contra de usuarios de ingresos modestos y, peor aún con los que no tienen cuentas en estas instituciones del sistema nacional de pagos.
Un recorrido de “El Espectador” por áreas de servicios de cajas y de personal que se encarga de atender a cuentahabientes, llamados pomposamente en algunas sucursales “banqueros” (como si fueran Carlos Hank González) o “ejecutivos”, se pudo detectar este comportamiento.
Los bancos constituyen lo que los especialistas llaman “sistema nacional de pagos”, que como en casi ningún país del mundo, aquí Carlos Salinas de Gortari y especialmente Ernesto Zedillo Ponce de León dejaron en manos de corporaciones financieras globales, a quienes sólo le interesa acumular billones y billones de dólares, con el cobro de intereses y comisiones.
Las empresas, como se sostiene con acierto, no tienen sentimientos, pero las del sistema financiero, menos. Por eso discriminan a usuarios y dan preferencia a quienes tienen cuentas de cheque con altos montos.
Es común el señalamiento de los usuarios de que “ese ya pasó y apenas acaba de llegar”, pero nadie indaga el porqué de ese aparente falla de las máquinas que expiden los turnos, cuando se trata de un sistema de privilegio para los clientes de grandes recursos económicos y de discriminación para los que tienen depósitos modestos y, peor aún, para quienes sólo son usuarios, y no cuentahabientes.
Hay casos en que el trato privilegiado es más notorio, como cuando llegan personas y pasan directamente a las cajas o con los “banqueros” o “ejecutivos” sin sacar turno, en detrimento de quienes ya llevan tiempo esperando ser atendidos.
También toman represalias contra quienes les demandan eficacia y eficiencia o al menos atención, como lo presenció este medo informativo la tarde del 28 del pasado mes en la sucursal de Banamex ubicada en Isidro Fabela, a una cuadra de la Avenida Morelos.
Un hombre de la tercera edad le fue a reclamar a quien ocupaba un escritorio con el nombre de “gerente” (después supo que no era el gerente), porque nadie le hacía caso y le dijo que proporcionaban deficiente servicio.
De mala gana se paró y le expidió un turno, con el problema de que a pesar el cuentahabiente de que dijo que iba a depositar cheques, le entregó un turno de “no cliente”, por lo que la persona demoró 35 minutos más, cuando casi no había clientes. Pero pasaban todos los que llegaban y su turno no salía, según narró, lo que atribuyó a represalia, por quejarse.
