*Nezahualcóyotl, Ecatepec y Toluca son las demarcaciones que concentraron el mayor número de quejas.
De la redacción
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer que en 2025 atendió 26 mil 231 reclamaciones en el Estado de México. De las reclamaciones concluidas se recuperaron 118.9 millones de pesos en favor de los usuarios.
CONDUCEF indicó que los municipios de Nezahualcóyotl y Ecatepec de Morelos concentraron el mayor número de casos, al representar en conjunto 16.4% del total, seguidos por Toluca, que aportó el 7.2%.
El mayor porcentaje de las quejas de los usuarios de servicios financieros se concentraron en “Consumos no reconocidos”, “Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda” y “Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor”, causas que en conjunto representaron 31.6% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
Por producto, las reclamaciones vinculadas a tarjetas de crédito, crédito personal y tarjetas de débito acumularon 46.0% de las quejas recibidas. Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 64.1% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 12.1% y las SOFOM E.N.R con el 8.6%.
Finalmente, de acuerdo con la CONDUSEF, cinco instituciones financieras concentraron el 47.1% de las reclamaciones: Banco Azteca, el 15.4%; BBVA, el 11.3%; Banamex, el 8.3%; Banorte, el 7.0%; y, BanCoppel, el 5.3%.
