*La Comisión atendió más de 18 mil reclamaciones de usuarios mexiquenses.
De la redacción
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer que, durante el periodo enero – julio de 2026, atendió 18 mil 073 reclamaciones del Estado de México, lo cual representa un crecimiento del 11.3% en comparación con lo reportado en el mismo periodo de 2025. De acuerdo con la comisión, de las reclamaciones concluidas se recuperaron 106.7 millones de pesos (mdp) en favor de los usuarios.
La entidad, la más poblada del país, concentró el 11.3% de las reclamaciones a nivel nacional. De las reclamaciones registradas, el 57.0% se atendió mediante “Gestión Electrónica”. La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con el 67.4%, seguida de las Aseguradoras con el 12.6% y las SOFOM ENR con el 9.0%.
El 36.2% de las reclamaciones de la banca fueron por “Consumos no reconocidos”, “Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda” y “Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor”.
Por municipio, del total de reclamaciones ingresadas, el 8.6% correspondió a personas usuarias del municipio de Ecatepec, el 7.6% de Nezahualcóyotl y el 6.8% de Toluca.
